BELANJA DENGAN INFORMASI YANG JELAS

Ketentuan pemesanan produk

Berlaku untuk pemesanan produk skin care baru melalui website. Tidak mencakup pembatalan reservasi atau tindakan klinik. Versi 25 September 2026.

1. Pembayaran dan konfirmasi

Pelanggan memilih cabang pemesanan serta cara penerimaan: dikirim ke alamat atau diambil di cabang. Untuk pengiriman, pelanggan memilih wilayah tujuan dan layanan kurir. Jika stok, harga, serta QRIS cabang tersedia, total produk dan ongkir langsung dapat dibayar tanpa menunggu konfirmasi admin. Berat perhitungan pengiriman sementara adalah 1 kg per pesanan.

Pembayaran menggunakan QRIS merchant yang ditampilkan pada halaman pesanan. Pelanggan memeriksa nama merchant serta nominal, lalu mengunggah bukti pembayaran. Admin memeriksa dana masuk sebelum menyetujui dan menyiapkan pesanan. Bukti unggahan saja belum berarti pembayaran telah disetujui.

Tagihan yang telah dibuka berlaku 60 menit sesuai pengaturan website saat ini. Jika belum dibayar sampai batas waktu berakhir, stok yang ditahan dilepas. Pelanggan dapat meminta admin memeriksa stok dan membuka kembali tagihan. Jika sudah membayar tetapi tagihan kedaluwarsa atau unggahan gagal, pelanggan menghubungi admin dengan nomor pesanan dan bukti pembayaran; jangan membayar ulang sebelum pemeriksaan selesai.

2. Pengiriman

Pengiriman dilakukan dari cabang pemesanan setelah pembayaran diverifikasi.
Kurir, wilayah pengiriman, dan ongkir ditampilkan saat checkout sebelum pembayaran. Tidak ada tambahan biaya sepihak setelah pembayaran; setiap perubahan harus dibicarakan terlebih dahulu.
Waktu persiapan: 1–2 hari kerja setelah pembayaran disetujui. Hari kerja mengikuti jadwal operasional cabang. Ini waktu persiapan, bukan janji waktu tiba.
Estimasi perjalanan mengikuti layanan kurir dan ditampilkan saat memilih layanan pengiriman. Pelanggan memperoleh nama kurir dan nomor resi di halaman pesanan setelah barang dikirim.
Pelanggan memastikan nama penerima, nomor HP, dan alamat lengkap benar. Perubahan alamat diajukan sebelum paket diserahkan kepada kurir. Jika menimbulkan perubahan ongkir, admin meminta persetujuan pelanggan terlebih dahulu.
Jika pengiriman terlambat, paket hilang, atau status kurir tidak sesuai penerimaan, admin membantu penelusuran dan memberi kabar hasilnya. Pesanan tidak ditutup hanya karena pelanggan sudah menerima nomor resi.
Jika paket kembali karena alamat tidak lengkap atau penerima tidak dapat dihubungi, admin menghubungi pelanggan untuk menentukan pengiriman ulang atau penyelesaian lain; biaya tambahan dijelaskan sebelum disepakati.

3. Pengambilan di cabang

Pengambilan dilakukan di cabang yang dipilih, setelah status pesanan menjadi “Siap diambil”. Alamat dan jam kunjungan ditampilkan pada halaman pesanan atau dikonfirmasi admin.
Pengambilan di cabang tidak dikenai ongkir.
Pelanggan menunjukkan nomor pesanan dan kode pengambilan. Pengambilan boleh diwakilkan oleh orang yang diberi kode oleh pelanggan. Kode hanya dibagikan kepada orang yang dipercaya.
Pelanggan mengambil produk dalam 7 hari kalender sejak pesanan siap. Jika membutuhkan waktu lebih lama, pelanggan menghubungi admin untuk menjadwalkan ulang.
Pesanan yang belum diambil setelah 7 hari ditindaklanjuti admin; tidak otomatis hangus atau kehilangan pembayaran.
Pelanggan dan petugas memeriksa nama produk, jumlah, serta kondisi kemasan sebelum penyerahan. Admin menandai selesai setelah produk benar-benar diserahkan.

4. Pembatalan

Sebelum membayar: pelanggan dapat meminta admin membatalkan pesanan. Tagihan yang kedaluwarsa juga melepaskan stok secara otomatis.
Setelah membayar tetapi sebelum diserahkan kepada kurir/diambil: pelanggan menghubungi admin. Admin memeriksa posisi pesanan terlebih dahulu. Pembatalan yang diterima pada tahap ini mendapat pengembalian penuh atas pembayaran yang sudah diterima, termasuk ongkir yang ditagihkan.
Setelah paket diserahkan kepada kurir atau produk diterima: pembatalan langsung tidak lagi digunakan; admin menilai permintaan melalui prosedur keluhan/pengembalian barang di bawah.
Jika LA Aesthetic tidak dapat memenuhi pesanan yang sudah dibayar, pelanggan ditawari menunggu dengan estimasi yang jelas atau menerima pengembalian penuh. Penggantian jenis produk harus mendapat persetujuan pelanggan.

5. Produk salah, kurang, rusak, atau bermasalah

Pelanggan menghubungi admin cabang dengan nomor pesanan, penjelasan masalah, dan foto yang tersedia. Video pembukaan paket membantu pemeriksaan bila ada, tetapi tidak dijadikan syarat tunggal untuk menerima keluhan.

Keluhan kondisi paket atau kesalahan isi disampaikan secepatnya, idealnya dalam 2 × 24 jam setelah diterima, agar bukti mudah diperiksa. Laporan yang masuk kemudian tetap ditinjau berdasarkan keadaan dan bukti; batas ini bukan penolakan otomatis.

Pelanggan menyimpan kemasan dan produk yang dipermasalahkan selama proses pemeriksaan, serta tidak mengirim balik sebelum menerima petunjuk admin. Jika produk salah, kurang, atau rusak terkonfirmasi, admin dan pelanggan menyepakati penggantian, pelengkapan, atau pengembalian dana. Biaya pengembalian/pengiriman pengganti untuk kesalahan yang terkonfirmasi menjadi tanggungan LA Aesthetic.

Untuk perubahan pilihan pribadi pada produk yang sesuai pesanan, admin meninjau permintaan sebelum memberikan persetujuan. Produk yang sudah dibuka/digunakan tidak otomatis diterima untuk pengembalian karena berubah pikiran; ketentuan ini tidak menutup pemeriksaan atas keluhan kualitas atau cacat produk.

6. Pengembalian dana

Admin memastikan pembayaran telah masuk, alasan penyelesaian, nilai yang dikembalikan, serta metode pengembalian bersama pelanggan.
Pengembalian diupayakan ke sumber pembayaran semula jika layanan merchant mendukungnya. Jika menggunakan transfer manual, admin memverifikasi data penerima langsung dengan pemesan; pelanggan tidak perlu memberikan PIN, OTP, atau kata sandi bank.
Target: 3–5 hari kerja setelah refund disetujui dan informasi yang diperlukan lengkap. Bila membutuhkan waktu lebih lama, admin memberi penjelasan dan estimasi terbaru.
Admin menyampaikan referensi pengembalian kepada pelanggan setelah dana benar-benar dikirim. Status “Dikembalikan” dicatat setelah tindakan pengembalian dilakukan, bukan sekadar setelah pengajuan diterima.
Untuk paket yang sudah dikirim, admin menetapkan penyelesaian setelah memeriksa keadaan pengiriman dan, bila diperlukan, penerimaan barang kembali. Nilai pengembalian serta perlakuan ongkir dijelaskan dan disepakati sebelum diproses.

7. Menghubungi admin

Gunakan tombol “Hubungi admin cabang” pada halaman pesanan. Sertakan nomor pesanan agar pemeriksaan lebih cepat. Layanan mengikuti jam operasional masing-masing cabang; pesan di luar jam operasional ditangani pada jam kerja berikutnya. Jangan mengunggah atau membagikan PIN, OTP, maupun kata sandi pembayaran.